İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 23.04.2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, divative.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.
1. Genel Şartlar
- Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (örneğin iç giyim, kişisel bakım ürünleri vb.) iade kabul edilmez.
2. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçin.
- “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi seçerek talebinizi gönderin.
Alternatif olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email@siteadi.com]
- Telefon: [Telefon Numaranız]
3. Kargo ve Gönderim
- İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır.
- Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde kontrol edilir.
- İade onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre geri yapılır:
- Kredi kartı: 3-10 iş günü
- Havale/EFT: 1-5 iş günü
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması sürebilir.
5. Değişim Politikası
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, önce iade talebi oluşturup ardından yeni sipariş vermeniz gerekmektedir.
- Stok durumuna göre değişim yapılabilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
- Hasarlı ürünler için tutanak tutulması gerekmektedir.
- Bu durumda tüm masraflar tarafımıza aittir.
7. İletişim
Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: admin@divative.com.tr
- Telefon: +90 542 348 28 45
- Adres: Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 47 B İç Kapı No: 2601 Bayraklı / İZMİR
